Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

BusVeeret (en adelante, "la Plataforma", "nosotros") es la responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la aplicación móvil BusVeeret y del sitio web busveeret.com.

El tratamiento de datos se rige por la Ley 1581 de 2012 de Colombia (Protección de Datos Personales) y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, así como por las políticas de las plataformas utilizadas.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio:

• Ubicación en tiempo real: solo cuando el usuario activa el rastreo o el Modo Conductor. No se almacena ubicación histórica sin consentimiento explícito.
• Perfil básico: nombre de usuario o alias, correo electrónico (si se registra con cuenta).
• Datos del conductor: empresa, número de placa, ruta operada y tarifa, proporcionados voluntariamente.
• Publicaciones en VeeretSocial: texto e información de ruta compartidos por el usuario.
• Mensajes a VeeretIA: texto o transcripción de voz enviada al asistente para generar respuestas.
• Datos de uso: registros de errores, versión de la app y sistema operativo del dispositivo, para mejora del servicio.

BusVeeret no almacena directamente números de tarjeta ni datos financieros sensibles; estos son capturados y procesados exclusivamente por PayU en su propio entorno seguro (PCI DSS). BusVeeret solo recibe la confirmación del estado del pago (aprobado, rechazado, pendiente).

3. Finalidad del tratamiento

• Mostrar buses en el mapa y calcular tiempos estimados de llegada.
• Enviar notificaciones de proximidad (OyeBus).
• Procesar consultas y respuestas del asistente VeeretIA.
• Permitir a los conductores compartir su ubicación con pasajeros.
• Publicar reportes de rutas en VeeretSocial.
• Mejorar la calidad y estabilidad de la aplicación.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.
• Procesar pagos de campañas publicitarias a través de PayU.

4. Procesadores de datos

BusVeeret utiliza servicios de terceros para operar la plataforma. Estos actúan como encargados del tratamiento bajo las condiciones de sus propias políticas de privacidad:

BusVeeret no vende datos personales a terceros. Los procesadores listados acceden a datos únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios indicados.

5. Tus derechos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos y cómo.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Revocación del consentimiento: retirar el permiso de ubicación o publicación en cualquier momento desde la configuración de la app.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato legible por máquina.
• Queja: presentar reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a ventasveeret@gmail.com con el asunto "Derechos ARCO".

6. Menores de edad

BusVeeret no recopila deliberadamente datos de menores de 14 años. Si eres padre o tutor y crees que un menor proporcionó datos sin consentimiento, contáctanos para eliminarlos de inmediato.

7. Retención de datos

• Ubicación en tiempo real: no se retiene; se procesa en vivo y se descarta.
• Datos de cuenta: se conservan mientras la cuenta esté activa o hasta que el usuario solicite su eliminación.
• Publicaciones en VeeretSocial: se conservan hasta que el usuario las elimine.
• Registros de errores: máximo 90 días.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Notificaremos cambios significativos mediante una notificación en la app o por correo electrónico. La fecha de la última actualización siempre está visible al inicio de este documento.

9. Contacto

Para preguntas, solicitudes o reclamos relacionados con esta política:

Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.